Política de Trocas e Devoluções
Nosso objetivo é garantir sua total satisfação ao comprar em nosso site. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
- Devolução por Arrependimento: Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento e obter a restituição integral do valor pago.
- Troca por outro Produto: O prazo para solicitar a troca de um produto (por outro tamanho, cor ou modelo) é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Produto com Defeito de Fabricação: O prazo de garantia legal contra defeitos de fabricação é de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.
2. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que sua solicitação seja aceita, o produto deverá atender às seguintes exigências:
- Não apresentar indícios de uso, lavagem ou qualquer modificação.
- Estar com a etiqueta original afixada à peça (se houver).
- Ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se houver).
Atenção: Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora dos prazos estabelecidos ou que não atendam às condições acima serão reenviados ao cliente, que arcará com os custos de frete deste reenvio.
3. COMO SOLICITAR
Preencha nosso formulário de trocas e devoluções ou entre em contato pelo WhatsApp +55 61 9 8355 7818, informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução. Nossa equipe responderá com as instruções para o envio do produto.
4. CUSTOS DE FRETE EM TROCAS E DEVOLUÇÕES
Esta seção é crucial para alinhar a política à lei e ser justo com ambas as partes.
- Devolução por Arrependimento (dentro de 7 dias): O frete de devolução do produto é de nossa responsabilidade. Você receberá um código de postagem para enviar o item de volta sem custo.
- Troca por Defeito de Fabricação (dentro de 90 dias): Todos os custos de frete (devolução do produto defeituoso e envio de um novo) são de nossa responsabilidade.
- Primeira Troca por Conveniência (tamanho, cor, etc., dentro de 7 dias): Oferecemos a primeira troca de forma facilitada. O frete para devolver o produto à nossa loja é de nossa responsabilidade. O frete para o envio do novo produto escolhido é de responsabilidade do cliente.
- A partir da Segunda Troca: Todos os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.
5. RESTITUIÇÃO DO VALOR (EM CASO DE DEVOLUÇÃO)
Após o recebimento e análise do produto em nosso estoque, a restituição do valor será processada.
- Devolução Integral do Pedido: Será restituído o valor total pago, incluindo o valor do produto e o frete original da compra.
- Devolução Parcial do Pedido: Se você comprou múltiplos itens e está devolvendo apenas um, será restituído o valor correspondente ao produto devolvido. O frete original não será restituído, pois o serviço de entrega foi utilizado para os demais itens do pedido.
A restituição seguirá o método de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na sua fatura depende do seu banco emissor.
- Boleto Bancário / PIX: O valor será depositado na conta bancária indicada pelo titular da compra em até 7 dias úteis.
6. TROCA DE PRODUTOS
Após o recebimento e análise do produto devolvido, você poderá escolher outro item.
- Produto de Maior Valor: A diferença de preço deverá ser paga pelo cliente.
- Produto de Menor Valor: A diferença será convertida em um cupom de desconto para ser usado em uma futura compra.
Promoções Especiais (Ex: Black Friday): Produtos adquiridos em liquidações ou promoções como a Black Friday podem ser devolvidos dentro do prazo de 7 dias por arrependimento, com a restituição total do valor. Para estes itens promocionais, não realizamos a troca por outros produtos, apenas a devolução seguida de estorno.